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　　1、配送丢失：餐品/商品丢失，系统订单状态为已取但未送达，则为配送丢失。商家可提供骑手已取餐的证据（监控视频等其他确凿证据），但骑手未送达，则为骑手配送丢失。

　　2、配送缺少：餐品/商品数量缺少，系统中订单状态为已取餐且顾客已收到餐品/商品，但商品存在缺少情况，如商家有证据证明非自身原因造成，则为骑手配送缺少。但商品种类众多（5种以上）或封装产品封装完好的情况除外。